Na Zartto Relógios, prezamos pela transparência, segurança e respeito aos nossos clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Aqui você encontra todas as regras aplicáveis às solicitações de devolução, troca e reembolso de nossos relógios masculinos.
1. Situações que Permitem Devolução e Reembolso
- Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC): o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
- Produto com defeito de fabricação: identificado dentro do prazo legal, o consumidor poderá optar por troca, conserto, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme a legislação.
- Impossibilidade de entrega ou atraso excessivo: caso o pedido não possa ser entregue dentro do prazo informado, o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral.
2. Requisitos para Exercício do Direito de Arrependimento
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o relógio deverá ser devolvido:
- Em sua embalagem original, sempre que aplicável;
- Sem sinais de uso, riscos, danos ou violação;
- Com caixa, manuais, certificados e acessórios que acompanham o produto.
Recomendação: guarde a nota fiscal e, se possível, registre imagens do produto no momento da solicitação para agilizar o atendimento.
3. Procedimento para Solicitar Devolução ou Reembolso
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Envie um e-mail para contato@zarttorelogios.com informando:
- Nome completo do comprador
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)
- Análise inicial: nossa equipe responderá com as orientações detalhadas e, quando aplicável, o código para postagem da devolução.
- Envio do produto: nas solicitações dentro do prazo legal de arrependimento, o frete de devolução será custeado pela Zartto Relógios.
- Conclusão: após o recebimento do produto em nossa central, a análise será finalizada em até 7 dias úteis.
4. Prazo de Reembolso Conforme a Forma de Pagamento
- Pix: reembolso em até 3 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 5 a 15 dias úteis, podendo ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
- Boleto ou transferência bancária: devolução em até 5 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.
5. Responsabilidade pelos Custos de Frete
- Arrependimento dentro de 7 dias: frete de devolução pago pela Zartto Relógios e reembolso integral.
- Defeito confirmado: todos os custos de devolução e novo envio serão assumidos pela Zartto Relógios.
- Demais casos: quando não houver amparo legal para devolução, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
- Relógios com sinais de uso, riscos, impactos ou desgaste;
- Itens devolvidos sem embalagem, acessórios ou componentes originais;
- Solicitações realizadas fora dos prazos legais, quando não caracterizado defeito.
7. Pedidos Não Entregues
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado e o cliente opte por não aguardar, será possível solicitar o cancelamento com reembolso integral. Eventuais cobranças alfandegárias, quando comprovadas, poderão ser reembolsadas mediante apresentação do comprovante.
8. Comunicação e Acompanhamento
O cliente será informado por e-mail sobre todas as etapas do processo, desde a abertura da solicitação até a conclusão da análise. Nosso compromisso é garantir clareza, segurança e previsibilidade em cada atendimento.
9. Canais de Atendimento
Zartto Relógios – Relógios Masculinos
📧 E-mail: contato@zarttorelogios.com
⏰ Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h