Na Zartto Relógios, a satisfação do cliente é uma prioridade. Atuamos com clareza, responsabilidade e respeito, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico no Brasil. Nesta política, você encontra todas as informações sobre trocas e devoluções de relógios masculinos.
1. Em Quais Situações Posso Solicitar Troca ou Devolução?
As solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas nas seguintes hipóteses:
- Defeito de fabricação: caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor poderá solicitar troca, reembolso ou outra solução prevista em lei.
- Direito de arrependimento: conforme o art. 49 do CDC, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar:
- Em sua embalagem original, quando aplicável;
- Sem sinais de uso, riscos, danos, impactos ou alterações;
- Com caixa, manuais, certificados e acessórios completos.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução?
Solicitação:
O cliente deverá entrar em contato informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
Análise Inicial:
Nossa equipe analisará as informações enviadas e retornará com as orientações detalhadas para devolução.
Envio do Produto:
O envio para nossa central será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:
- Defeito de fabricação confirmado;
- Erro no envio do pedido;
- Produto entregue em desacordo com o anunciado.
Nessas situações, o custo do frete será assumido pela Zartto Relógios.
3. Formas de Solução
- Troca: envio de um novo produto após o recebimento e análise do item devolvido.
- Vale-compra: disponibilizado para utilização em compras futuras na loja.
- Reembolso: devolução do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
4. Prazos
- Análise do produto: realizada em até 7 dias úteis após o recebimento em nossa central.
- Reembolso: efetuado de acordo com os prazos do método de pagamento escolhido (Pix, cartão de crédito, boleto, entre outros).
5. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em condições promocionais seguem as mesmas regras desta política. Em caso de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos que apresentem:
- Sinais de uso, riscos, danos ou desgaste;
- Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos ou armazenamento inadequado;
- Ausência de embalagem, acessórios, manuais ou componentes originais.
7. Nosso Compromisso
Nosso objetivo é garantir um processo justo, transparente e eficiente, respeitando os direitos do consumidor e oferecendo suporte em todas as etapas. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar e acompanhar a solicitação.
Contato
Zartto Relógios – Relógios Masculinos
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⏰ Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h